Política de envío

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Preparación y envío

Normalmente preparamos y enviamos los pedidos el mismo día. Los horarios límite del transportista, fines de semana, días festivos y volumen de pedidos pueden afectar la salida. El tiempo de tránsito se cuenta aparte. El tiempo de preparación es independiente del tránsito de la paquetería. Consulta la fecha de envío o lanzamiento indicada en la página del producto o al finalizar tu compra. Si necesitas el pedido para un evento, contáctanos antes de comprar; no supongas una fecha de llegada garantizada. Los días festivos, cierres y volumen de pedidos pueden afectar los tiempos.

Tarifas, destinos y varias cajas

Los destinos y servicios disponibles son los que aparecen al finalizar la compra. Los cargos dependen de la dirección y del empaque necesario. Los pedidos grandes o mixtos pueden necesitar varias cajas; sus cargos pueden estar incluidos en el total de envío. No cambiamos el cargo de envío de un pedido pagado sin tu consentimiento. Si hay varios números de seguimiento, las cajas pueden llegar por separado.

Seguimiento y fechas estimadas

Enviamos seguimiento cuando está disponible. Crear una etiqueta no significa necesariamente que la paquetería ya recibió el paquete. Las estimaciones de tránsito comienzan después de la recepción y no son garantías salvo que se ofrezca una garantía específica. El clima, los días festivos y las interrupciones de la paquetería pueden causar demoras. Elegir un servicio más rápido no elimina el tiempo de preparación.

Alimentos sensibles al calor

Las gomitas y el chamoy son sensibles a la temperatura. El calor puede ablandar, pegar o derretir las gomitas y cambiar su consistencia. El empaque ayuda a proteger el pedido, pero no garantiza el control de temperatura durante todo el tránsito. Lleva el paquete al interior pronto y sigue las instrucciones de la etiqueta. Contáctanos antes de comprar si se espera calor extremo o necesitas orientación sobre la llegada. El derretimiento considerable y otros daños se evalúan conforme a la política de reembolsos; este aviso no elimina tus derechos.

Errores de dirección y problemas de entrega

Antes de pagar, revisa calle, departamento, código postal y destinatario. Escribe inmediatamente a emmalicious@theemmaalvarez.com si necesitas corregir la dirección; quizá no sea posible después del envío. Si una dirección proporcionada por el cliente provoca devolución o nueva entrega, explicaremos y acordaremos cualquier cargo adicional antes de reenviar. Evaluamos la seguridad de los alimentos devueltos y no reenviamos automáticamente el mismo producto. Si el paquete falta, está dañado o parece manipulado, contáctanos para investigar con la paquetería. Un registro de seguimiento marcado como entregado no rechaza automáticamente una reclamación.

Pedidos demorados o no disponibles

Si no podemos enviar dentro del plazo indicado para tu pedido —o del plazo legal cuando no se indicó uno—, te notificaremos, explicaremos la demora y ofreceremos una nueva fecha o cancelación con un reembolso oportuno conforme a la ley. Obtendremos cualquier consentimiento necesario para demoras adicionales. No sustituimos artículos no disponibles sin tu consentimiento.

Recogida local

La recogida en Manteca está disponible cuando se ofrece al finalizar la compra. Planifica con al menos 12–24 horas de anticipación y espera la confirmación de que el pedido está listo y el horario acordado. Ese margen de planificación no garantiza el tiempo de preparación. Consulta los detalles de recogida local. Preguntas: emmalicious@theemmaalvarez.com.